Política de Privacidade

Definições

Segue uma lista de termos usados nesta política para facilitar o entendimento das práticas de tratamento de dados adotadas pela HandWashX.

Dados pessoais: quaisquer informações relacionadas a uma pessoa natural identificada ou identificável, como nome, e-mail, telefone e dados do veículo.
Tratamento: qualquer operação realizada sobre dados pessoais, incluindo coleta, registro, armazenamento, uso, transmissão e exclusão.
Usuário/Titular: pessoa natural que visita o site handwashxs.biz ou contrata serviços da HandWashX.
Serviço: atividades de lavagem manual de veículos, agendamentos, atendimento ao cliente e comunicações relacionadas.
Cookies: pequenos arquivos enviados ao dispositivo do usuário para melhorar a navegação, lembrar preferências e coletar informações de uso do site.

Coleta de Dados

A seguir detalhamos quais dados podem ser coletados, por que são coletados e como são utilizados para prestar o serviço de forma eficiente e segura.

Dados fornecidos pelo usuário

Coletamos diretamente informações que você nos fornece ao solicitar serviços, criar contas ou entrar em contato com nosso suporte.

Nome completo e dados de contato (e-mail e telefone) para confirmação de agendamentos e comunicações.
Informações do veículo (modelo, placa e observações) necessárias para precificação e preparação do serviço.
Endereço para serviços com deslocamento ou para emissão de faturamento e notas fiscais.
Preferências de serviço, histórico de contratos e feedbacks fornecidos voluntariamente.
Dados de pagamento e faturamento quando aplicável, processados por provedores de pagamento terceiros.
Registros de comunicação com atendimento (e-mails, chats e mensagens) para melhorar o suporte e resolver solicitações.

Dados coletados automaticamente

Algumas informações são coletadas automaticamente quando você visita nosso site para melhorar funcionalidade e segurança.

Endereço IP ou identificadores de sessão para diagnóstico técnico e segurança.
Informações de dispositivo e navegador para compatibilidade e otimização da experiência.
Dados de uso do site, como páginas visitadas e tempo de permanência, para análise de desempenho.
Informações de referência e origem do tráfego para entender como os usuários chegam ao site.
Dados de cookies e preferências salvos para manter configurações e facilitar o agendamento.
Registros de erro e falhas técnicos para correção e melhoria contínua dos serviços online.

Dados de terceiros

Em alguns casos recebemos ou compartilhamos dados com terceiros para viabilizar o serviço e cumprir obrigações legais.

Provedores de pagamento que processam transações de forma segura mediante contratos formais.
Parceiros de logística ou plataformas de agendamento usadas para coordenar atendimento externo.
Autoridades públicas quando exigido por lei ou para proteção de direitos e segurança.

Finalidades do Tratamento

Utilizamos os dados coletados para finalidades compatíveis com a prestação do serviço, melhoria da experiência e cumprimento de obrigações legais.

Executar e gerenciar agendamentos e serviços de lavagem manual de veículos.
Comunicar atualizações, confirmar horários e enviar informações operacionais relevantes.
Emitir notas fiscais, realizar cobranças e procedimentos contábeis relacionados ao serviço.
Melhorar a experiência do usuário no site e adaptar ofertas conforme preferências.
Detectar e prevenir fraudes, atividades maliciosas ou uso indevido dos serviços.
Responder a solicitações, reclamações e exercer atendimento ao cliente de forma eficiente.
Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis à atividade empresarial.
Analisar dados agregados para gerenciamento de qualidade, planejamento de recursos e treinamento de equipe.

Base Legal para o Tratamento

Descrevemos as bases legais que autorizam o tratamento de dados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e outras normas aplicáveis.

Execução de contrato: tratamento necessário para fornecer serviços contratados pelo titular.
Cumprimento de obrigação legal: tratamento para atender obrigações fiscais e regulatórias.
Legítimo interesse: para segurança, prevenção de fraudes e melhorias operacionais, quando equilibrado com os direitos do titular.
Consentimento: quando solicitado para finalidades específicas, como marketing direto, com opção de revogação.

Direitos do Titular e Conformidade

Mesmo operando no Brasil, a HandWashX respeita princípios de proteção de dados amplamente reconhecidos internacionalmente e assegura mecanismos para exercício de direitos do titular.

Direito de acesso: solicitar informação sobre os dados que tratamos a seu respeito.
Direito de retificação: corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Direito de exclusão: solicitar eliminação de dados quando aplicável por lei e sem violar obrigações contratuais ou fiscais.
Direito de oposição: opor-se ao tratamento quando este for baseado em legítimo interesse ou para marketing.
Direito à portabilidade: receber dados pessoais fornecidos em formato estruturado e de uso comum quando aplicável.
Direito à revogação do consentimento: retirar consentimentos previamente concedidos a qualquer momento.

Cookies e Tecnologias Semelhantes

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a navegação, analisar uso do site e manter preferências. A maioria dos navegadores permite controlar cookies por meio de configurações.

Empregamos cookies estritamente necessários, de desempenho, funcionalidade e, quando aplicável, de publicidade limitada por parceiros autorizados.

Cookies essenciais: mantêm a segurança e funções básicas do site. Cookies de análise: ajudam a entender tráfego e uso. Cookies de preferência: lembram escolhas do usuário.

Você pode gerenciar preferências de cookies nas configurações do navegador ou por meio das opções disponíveis no rodapé do nosso site. Excluir cookies pode afetar a experiência de uso.

Política de Cookies

Compartilhamento de Dados

Compartilhamos dados apenas quando necessário para execução do serviço, com fornecedores confiáveis ou por obrigação legal.

Fornecedores de pagamento sob contratos que exigem proteção de dados.
Prestadores de serviços logísticos e de agendamento para coordenação de atendimento.
Autoridades judiciais e fiscais quando requisitado por lei.
Parceiros técnicos que hospedam e mantém infraestrutura do site por meio de acordos de confidencialidade.
Consultores e auditores conforme necessário para conformidade e melhoria operacional.
Em caso de reorganização societária, transferência de dados pode ocorrer conforme previsto em contrato e legislação aplicável.

Transferências Internacionais

Quando necessário, dados podem ser transferidos para provedores localizados fora do Brasil. Tais transferências são realizadas com salvaguardas adequadas e contratos que asseguram níveis de proteção compatíveis.

Utilizamos cláusulas contratuais, avaliações de risco e requisitos contratuais para garantir proteção adequada em transferências internacionais.

Retenção de Dados

Os dados serão mantidos pelo tempo estritamente necessário para cumprir finalidades descritas, obrigações legais e resolução de eventuais disputas.

Dados de cadastro são mantidos enquanto a conta estiver ativa ou conforme exigências legais para fins fiscais e contábeis.

Registros de comunicações e atendimentos são conservados para fins de suporte, qualidade e eventuais auditorias por período compatível com a finalidade.

Registros técnicos e logs de acesso são mantidos por tempo limitado para segurança, diagnóstico e prevenção de fraudes.

Ao término do período de retenção aplicável, os dados serão eliminados de forma segura ou anonimizados, exceto quando houver obrigação legal em contrário.

Segurança dos Dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração indevida. Essas medidas são revisadas periodicamente conforme a evolução de riscos.

Controle de acesso baseado em privilégios para reduzir exposição desnecessária de dados.
Digital de dados sensíveis quando em trânsito e quando armazenados conforme aplicável.
Procedimentos internos de auditoria, monitoramento e treinamento de equipe para práticas seguras de tratamento.

Seus Direitos

Você pode exercer seus direitos de acesso, correção, exclusão e outros relativos aos seus dados entrando em contato pelos canais informados abaixo. Respondemos às solicitações dentro de prazos legais razoáveis.

Solicitar confirmação sobre o tratamento de seus dados e obter cópia dos dados pessoais tratados.
Solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos.
Solicitar portabilidade de dados em formato estruturado, quando tecnicamente viável.
Retirar consentimento quando o tratamento estiver baseado no mesmo, sem prejuízo das operações realizadas anteriormente.
Apresentar reclamação junto à autoridade nacional de proteção de dados em caso de insatisfação com o tratamento.
Solicitar informação sobre compartilhamento de dados com terceiros e critérios utilizados para transferências.
Retirar consentimento: você pode revogar consentimentos fornecidos para uso de dados a qualquer momento, sujeito a requisitos legais e operacionais.

Como exercer seus direitos de privacidade

Para solicitar acesso, correção, portabilidade, limitação ou exclusão de seus dados, envie um pedido escrito para nosso time de privacidade. Responderemos com instruções claras e, quando necessário, poderemos solicitar verificação de identidade para proteger suas informações.

[email protected]

Prazo de resposta: tentamos responder a todas as solicitações em até 30 dias úteis. Se precisarmos de mais tempo, informaremos o motivo e o prazo estimado.

Comunicações de marketing

Podemos usar seu e-mail ou telefone para enviar ofertas, promoções e novidades sobre serviços de lavagem manual e cuidados automotivos. As mensagens serão relevantes para o serviço HandWashX e projetadas para oferecer conveniência e valor.

Para parar de receber comunicações de marketing, clique no link de descadastro presente em nossos e-mails ou envie solicitação para [email protected]. O cancelamento é processado rapidamente e você continuará a receber comunicações transacionais necessárias.

Privacidade de menores

Nossos serviços e site HandWashX não são direcionados a menores de 13 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças. Se soubermos que coletamos dados de menor sem consentimento dos pais, tomaremos medidas para remover as informações o mais rápido possível.

Links para terceiros

O site pode conter links para serviços e parceiros externos. Esses sites têm políticas próprias e HandWashX não é responsável por suas práticas de privacidade. Recomendamos revisar as políticas dos sites de terceiros antes de fornecer dados.

Alterações na política de privacidade

Podemos atualizar esta política periodicamente para refletir mudanças em serviços, requisitos legais ou práticas comerciais. Publicaremos a versão atualizada no site handwashxs.biz e informaremos clientes recursos quando as mudanças forem relevantes.

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